Politica de devoluciones, reembolsos y pagos

1. Los clientes solo se podrán retractar de la compra realizada en nuestra tienda virtual en un plazo de 10 días desde que recibió el producto. Para esto deben traer el producto sin uso con todas sus etiquetas y embalajes intactos. Es importante revisar su producto al momento de recepción de la compra para evitar confusiones o problemas posteriores.

El horario para los cambios o devoluciones es en días hábiles, de lunes a viernes, entre las 10:30 a las 14:00 horas.

NO SE EFECTÚAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN FINES DE SEMANA O DÍAS FESTIVOS. Para compras a través de la tienda virtual todos los cambios y/o devoluciones se gestionan exclusivamente en las instalaciones de la tienda virtual ubicada en faez 1016, Vallenar, Chile.

2. Pasados 10 días, el cambio o devolución, solo se puede solicitar en caso de mal funcionamiento y/o fallas de fabricación del producto vía formulario de contacto.

3. Para hacer efectivo el cambio o devolución el cliente deberá presentar la Boleta o Factura intacta. No se permiten cambios o devoluciones sin estos medios probatorios de compra.

4. Para hacer efectivo el cambio o devolución debe tener en cuenta lo siguiente:

• Contar con embalajes completos. Al momento de la entrega, le sugerimos abrir su producto, cuidando de no romper sellos, gráfica de cajas, plumavit de interiores, amarras u otros.
• Entregar todos sus accesorios, manuales, instrucciones, discos, software.
• Para el caso de alimentos estos no podrán ser devueltos si, adicionalmente a las condiciones de empaque, se ha consumido más de 300 gramos del mismo por causas como las especificadas en el punto 5 de la presente política o por supuestos defectos en la calidad del producto o pasados los 10 días de devolución.

5. En el caso de cambio o devoluciones de productos, solo se reembolsará el valor correspondiente al costo del (los) productos y no el valor del despacho*.

*Condición que no regirá ante casos que hayan sido originados por responsabilidad de la tienda virtual de Renacer Pets, en cuyo caso se debe evaluar y confirmar con carga probatoria dicha responsabilidad. Siempre que se cumpla las condiciones para el caso, Renacer Pets se hará responsable por tales hechos.

6. Los alimentos y o productos no podrán ser devueltos por causas no justificadas como por ejemplo que no sea de gusto del tutor o de la mascota, acorde a la ley de garantías vigentes que puede ser revisada en el sitio de SERNAC

7. Acorde a la legislación vigente, la garantía legal es extendible hasta 3 meses. Sin embargo, esta garantía esta sujeta a las condiciones de recepción del producto que desea ser devuelto acorde a la misma legislación y por las causas contenidas en la misma adicionalmente a las contenidas en la presente política

8. La presente política es complementaria y no reemplaza ni contradice la política de términos y condiciones de servicios del sitio web renacer pets.cl